Важно

Для доставки в пункт Ozon нужен аккаунт Ozon. Номер телефона, указанный в заказе на нашем сайте, должен совпадать с номером в вашем профиле Ozon.

• Если аккаунта Ozon ещё нет — зарегистрируйтесь с тем же номером телефона, который укажете при оформлении заказа.
• После оформления заказ появится в личном кабинете или приложении Ozon — там его можно отслеживать и получить в выбранном пункте.
• Не знаете точный адрес пункта? Посмотрите пункты рядом с домом или работой на карте пунктов выдачи Ozon.

Проверяйте заказ при получении

Прямо в пункте выдачи, до того как отойти от стойки, вскройте упаковку и проверьте состав заказа. Если товара не хватает или он не соответствует заказанному — не забирайте отправление, а сразу откажитесь от получения на месте: после ухода из пункта выдачи предъявить претензию будет намного сложнее.

Ведите съёмку без остановки — от вскрытия упаковки до конца проверки, — так, чтобы в кадре были видны товар, упаковка, этикетка и штрихкод. Даже если коробка выглядит целой, лучше всё равно записать распаковку на видео: по правилам Ozon, вручение с неповреждённой упаковкой само по себе считается подтверждением, что содержимое было в порядке, поэтому только видеозапись защитит вас, если что-то всё же окажется не так.

Сравните этикетку на товаре с образцом — мы разработали её специально, чтобы защитить вас от подделок ▼

Если нужен возврат

По заказам с доставкой в пункты Ozon возврат оформляется напрямую у нас, а не через службу поддержки Ozon — так вопрос решится быстрее. Напишите нам в WhatsApp или Max и приложите видео распаковки — это ускорит рассмотрение обращения.