Доставка в пункты Ozon: пошаговая инструкция

Q: Что будет, если я укажу номер телефона, который не зарегистрирован в Ozon?

Система Ozon не сможет принять посылку. В этом случае мы свяжемся с вами, чтобы вы зарегистрировали номер в Ozon или сообщили другой телефон, либо предложим изменить службу доставки.

Q: Как получить заказ в пункте выдачи Ozon?

На стойке ПВЗ покажите сотруднику единый штрихкод получения из мобильного приложения Ozon или назовите цифровой код из SMS. Паспорт не требуется.

Q: Может ли заказ забрать другой человек?

Да. Для этого достаточно переслать человеку скриншот штрихкода из приложения Ozon или цифровой код получения.

Q: Где отслеживать статус доставки?

После передачи заказа в доставку он автоматически появится во вкладке «Заказы» в мобильном приложении Ozon под указанным номером телефона.

Главная
Доставка в пункты Ozon: пошаговая инструкция

— ещё один способ получить заказ, помимо привычных служб доставки и постаматов. Адрес пункта указывается вручную, поэтому оформление занимает на пару шагов больше, но выгода того стоит: при заказе от 2000 ₽ доставка бесплатна.

💡

Важно перед оформлением

Для доставки в пункт Ozon нужен аккаунт Ozon. Номер телефона, указанный в заказе на нашем сайте, должен совпадать с номером в вашем профиле Ozon.

Если аккаунта Ozon ещё нет — зарегистрируйтесь с тем же номером телефона, который укажете при оформлении заказа.
После оформления заказ появится в личном кабинете или приложении Ozon — там его можно отслеживать и получить в выбранном пункте.
Не знаете точный адрес пункта? Посмотрите пункты рядом с домом или работой на карте пунктов выдачи Ozon.

Показываем, как это сделать, — шаг за шагом со скриншотами.

📱

Пошаговая инструкция со скриншотами Как выбрать пункт Ozon при оформлении заказа. Показать шаги...

▼

Шаг 1

Перейдите к выбору способа доставки

На странице оформления заказа найдите блок «Способ доставки» и нажмите «Выбрать».

Страница оформления заказа, блок «Способ доставки» с кнопкой «Выбрать»

Нажмите, чтобы увеличить

Шаг 2

Откройте вкладку «Пункты выдачи Ozon»

Откроется окно выбора способа доставки с двумя вкладками. Переключитесь на «Пункты выдачи Ozon».

Окно выбора способа доставки с вкладками «Пункты служб доставки» и «Пункты выдачи Ozon»

Нажмите, чтобы увеличить

Шаг 3

Введите адрес пункта Ozon

В поле поиска укажите адрес нужного пункта Ozon в формате: город, улица, дом (корпус). На карте появится отметка с выбранным адресом. Поля «Квартира», «Подъезд», «Этаж», «Домофон» и «Комментарий к доставке» заполнять не нужно — они относятся к курьерской доставке. Когда адрес указан верно, нажмите «Всё верно».

Введённый адрес пункта Ozon, карта с отметкой и кнопка «Всё верно»

Нажмите, чтобы увеличить

Шаг 4

Проверьте адрес и стоимость доставки

Вы вернётесь на страницу оформления заказа. В блоке «Способ доставки» появится выбранный пункт Ozon, а стоимость доставки рассчитается автоматически — при заказе от 2000 ₽ она будет бесплатной. Если нужно изменить адрес, нажмите «Изменить» и повторите шаг 3.

Страница оформления заказа с выбранным пунктом Ozon и бесплатной доставкой

Нажмите, чтобы увеличить

🛡️

Что происходит после оформления заказа?

Мы со своей стороны тщательно упаковываем каждый заказ и перед отправкой фиксируем на фото и видео, какие товары и в каком состоянии передаём в доставку — так что за качество и комплектность того, что мы отправили, можете быть спокойны.

Все отправления на время доставки в обязательном порядке страхуются на полную стоимость заказа.

После оформления заказа он появится в вашем мобильном приложении Ozon, где будет доступна информация о его статусе и доставке.

Как посмотреть статус заказа в приложении Ozon

Отследить заказ можно прямо в приложении — без обращения в поддержку. Показать шаги...

▼

1

Перейдите в раздел «Заказы»

В приложении Ozon на главном экране найдите блок значков и нажмите «Ozon Доставка».

Переход в раздел Заказы в приложении Ozon — Нажмите, чтобы увеличить

2

Выберите нужный заказ

Выберите вкладку «Получения» и найдите заказ от MonLafurlle. Нажмите на карточку заказа, чтобы открыть подробности.

Список заказов с текущими статусами — Нажмите, чтобы увеличить

3

Отслеживайте статус

На открывшейся странице отображается имеющаяся информация о заказе.

Детальная страница заказа со штрихкодом — Нажмите, чтобы увеличить

💡

О сроке доставки: после передачи заказа в Ozon система автоматически рассчитывает ориентировочный срок доставки с учётом текущей логистики. Актуальная информация о сроке и статусе заказа отображается в карточке заказа и обновляется автоматически.

Когда заказ поступит в пункт выдачи, Ozon отправит вам пуш-уведомление. Для получения понадобится единый штрихкод из мобильного приложения Ozon.

🎥

Проверьте заказ при получении Рекомендуем осмотреть посылку в пункте выдачи Ozon до ухода со стойки. Подробнее...

▼

При получении в пункте выдачи Ozon рекомендуем проверить упаковку и убедиться, что с заказом всё в порядке. Если курьерский пакет цел и на нём наша фирменная этикетка (посмотреть образец) — можно смело забирать заказ: в этом случае риск, что с содержимым что-то не так, минимален.

Если упаковка выглядит повреждённой или вскрытой, рекомендуем сначала сфотографировать повреждение, а затем распаковать заказ в пункте выдачи под камерами. При этом Ozon рекомендует снимать распаковку на непрерывное видео, чтобы в кадре были видны упаковка, товары, этикетки и штрихкоды. Такая запись при необходимости поможет подтвердить состояние посылки при получении.

Если при проверке обнаружилось, что какого-либо товара не хватает или упаковка повреждена — сообщите об этом сотруднику ПВЗ и откажитесь от получения. Также напишите нам любым удобным способом — мы всегда на связи и оперативно разбираем любые вопросы по доставленным заказам.

Если нужен возврат

По заказам с доставкой в пункты Ozon, как и при доставке другими службами, возврат оформляется напрямую через нас, а не через службу поддержки Ozon. Подробнее — в разделе «О возврате товара».

💡

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Нажмите на интересующий вопрос, чтобы раскрыть ответ ↓

Какой номер телефона указывать при заказе?

Указывайте тот же номер, к которому привязан ваш личный кабинет или мобильное приложение Ozon. По этому номеру система Ozon автоматически свяжет посылку с вашим профилем.

Что будет, если я укажу номер телефона, который не зарегистрирован в Ozon?

Система Ozon не сможет принять и зарегистрировать такую посылку. В этом случае мы свяжемся с вами для уточнения:

вы сможете зарегистрировать аккаунт в Ozon на указанный номер (или сообщить нам другой, уже зарегистрированный телефон);
либо мы заменим способ доставки на другой (СДЭК, Яндекс Доставка, 5Post). Если выбранный альтернативный вариант окажется дороже, потребуется доплатить разницу в стоимости доставки.

Можно ли оплатить заказ при получении в пункте Ozon?

Нет, заказы с доставкой в пункты выдачи Ozon отправляются только после полной оплаты на нашем сайте. В самом пункте выдачи оплатить товар или доставку нельзя.

Где отслеживать статус доставки?

После передачи заказа в службу доставки он появится во вкладке «Заказы» в мобильном приложении Ozon. Также вам придут уведомления о движении посылки и о её поступлении в пункт выдачи.

Сколько времени занимает доставка в пункт Ozon?

Срок доставки рассчитывается автоматически логистической системой Ozon в момент передачи отправления. Точная дата прибытия отображается в вашем личном кабинете Ozon и может корректироваться службой доставки в зависимости от маршрута и дорожной ситуации.

Как получить заказ в пункте выдачи Ozon?

На стойке ПВЗ просто покажите сотруднику единый штрихкод получения из мобильного приложения Ozon. Паспорт для получения не требуется.

Сколько дней посылка хранится в ПВЗ?

Срок ожидания (хранения) заказа в пункте выдачи Ozon составляет 14 календарных дней с момента его поступления. По истечении этого срока невостребованный заказ отправляется обратно отправителю.

Может ли заказ забрать другой человек?

Да. Для этого достаточно переслать ему скриншот штрихкода из приложения Ozon.

❓

Есть вопросы об оформлении заказа?

Ответили на другие частые вопросы о заказах, ценах, скидках, изменении состава и получении.

Частые вопросы и ответы →