Её можно увидеть:
• в карточке товара
• при оформлении заказа, перед оплатой
Система автоматически покажет доступные способы доставки и их стоимость. На этом этапе оплачивать ничего не нужно.

Некоторые способы объединяют несколько служб, например пункты выдачи служб доставки включают Магнит Пост, 5Post, Яндекс Доставку и СДЭК.
У них разные тарифы — поэтому система показывает диапазон.
Точная стоимость появится при выборе конкретного ПВЗ на карте.

Стоимость доставки автоматически пересчитывается при увеличении суммы заказа. При заказе от 3000 ₽ доставка становится минимальной или бесплатной (в зависимости от региона и службы доставки)

Если вы добавите товары или увеличите сумму заказа, система пересчитает стоимость доставки.
Она изменится в сторону уменьшения, так как для более дорогих заказов часть доставки компенсируем мы.
Для крупных заказов стоимость доставки может быть снижена до 0 ₽.

Обычно это связано с VPN. Укажите город вручную — система сразу пересчитает стоимость и доступные варианты доставки.

Мы работаем с проверенными службами доставки: СДЭК, DPD, 5Post, Яндекс Доставка и Ozon Доставка. Доступные варианты зависят от вашего города — система покажет всё автоматически при оформлении.

Все службы доставки проверены нами на стабильность сроков и бережную транспортировку хрупких товаров (в частности косметики).

Да. На этапе оформления откроется интерактивная карта — вы сможете выбрать любой удобный ПВЗ рядом с домом, работой или по маршруту.

Срок доставки зависит от выбранной службы и региона получателя.
Ориентировочный срок отображается при выборе пункта выдачи или способа доставки на этапе оформления заказа.

Фактический срок в редких случаях может немного отличаться от указанного из-за непредвиденных обстоятельств в пути. Не переживайте, мы следим за доставкой и контролируем её до вручения заказа.

Заказ можно оформить без регистрации, но рекомендуем создать аккаунт — это даёт больше возможностей и выгод.

В личном кабинете сохраняется история заказов, повторную покупку можно оформить быстрее, а зарегистрированным покупателям доступны клубные цены и персональные скидки.

Да, просто укажите имя и номер телефона получателя при оформлении или сообщите нам — всё оформим правильно.

Заказ считается оформленным после его оплаты.

После оплаты мы резервируем товары и начинаем подготовку к отправке.
Если заказ не оплачен, он автоматически отменяется через несколько часов.

Если вам нужно внести изменения или возникли вопросы — свяжитесь с нами, мы постараемся помочь.

Да, конечно. Оформление заказа полностью автоматизировано — вы самостоятельно выбираете товары, способ доставки и оплаты, а также сразу видите все условия до подтверждения.

Никаких дополнительных звонков для подтверждения не требуется: заказ поступает в обработку сразу после оплаты.

Нет, оплата при получении у нас не предусмотрена. 

Онлайн-оплата — это безопасно: оплата проходит через защищённый шлюз банка, а ваш заказ мы собираем и отправляем только после подтверждения транзакции. Это исключает ошибки, ускоряет комплектование и позволяет удерживать более выгодные тарифы доставки.

Нет, данные банковской карты не попадают к нам. При оплате картой они передаются напрямую защищённому платёжному сервису и обрабатываются на его стороне. При оплате через СБП данные карты вообще не нужно вводить.

Если выбранный способ оплаты вдруг перестал подходить — не переживайте, можно всё исправить. Вы можете оформить новый заказ с удобным способом оплаты, а если не хочется создавать заказ заново — напишите нам, мы поменяем способ оплаты в текущем заказе.

Да, если оба заказа ещё не отправлены. Напишите нам в чат через иконку мессенджера на сайте — мы объединим заказы, чтобы вы не переплачивали за доставку.

Да.

Если правки влияют на стоимость (например, меняется состав заказа или служба доставки) — такие изменения возможны до оплаты.

Если исправления не меняют цену (например, однотипный товар или вы хотите изменить ПВЗ) — мы сможем внести их до передачи заказа в службу доставки.

Если нужно изменить заказ или ПВЗ, напишите нам в мессенджере, где вы получаете уведомления о заказе, или в чат через иконку мессенджера на сайте — мы поможем внести необходимые изменения.

Да, если заказ ещё не передан в службу доставки. Напишите нам в мессенджере, где вы получаете уведомления о заказе, или в чат на сайте — мы поможем изменить ПВЗ.

О ключевых этапах обработки заказа с нашей стороны мы сообщаем в WhatsApp. Эти уведомления показывают статус заказа в нашей системе. После передачи в службу доставки вы также получите трек-номер, по которому можно отслеживать местонахождение посылки.

По умолчанию уведомления отправляются в WhatsApp на указанный вами номер. Поскольку WhatsApp может работать нестабильно, рекомендуем дополнительно подписаться на нашего бота в мессенджере MAX. Персональная ссылка приходит на email после создания заказа и дублируется в WhatsApp.

Так бывает, если заказ оформлен без регистрации — история не привязывается к вашему аккаунту.

Мы рекомендуем оформлять заказы после авторизации: так доступна история заказов и клубные цены.

Если вы оформили заказ без регистрации — напишите нам, мы объединим учётные записи, и после авторизации вы увидите свои заказы.

Проблемы с доставкой — это неприятно, и мы не хотим, чтобы вы решали их сами.

Напишите нам — мы оперативно свяжемся со службой доставки, выясним причину задержки и проконтролируем ситуацию. Сделаем всё необходимое, чтобы заказ был доставлен вам.  

Срок хранения зависит от службы доставки и обычно составляет около 5 дней.

Если заказ доставлен в пункт выдачи СДЭК, срок хранения можно продлить самостоятельно через приложение службы доставки.

Если вы не уверены, как это сделать, или заказ отправлен другой службой — напишите нам, мы свяжемся со службой доставки и постараемся продлить срок хранения.

Напишите нам — мы подскажем, где его можно найти, или поможем запросить код повторно.

Мы тщательно упаковываем каждый заказ, чтобы он доехал в целости.

При получении рекомендуем проверить состояние упаковки. Если она повреждена, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи — он подскажет, как зафиксировать ситуацию.

Если внешняя упаковка целая, но есть вопросы к содержимому, свяжитесь с нами и приложите фотографии — мы обязательно разберёмся в ситуации.

Да, мы любим радовать наших клиентов и часто добавляем пробники или даже полноразмерные тестеры — ориентируясь на состав заказа и доступные позиции.
Если у вас есть пожелания, напишите нам в чат — постараемся подобрать наиболее подходящие варианты, если они есть в наличии.

Да, если ваш банк начисляет кэшбэк за категорию «Магазины косметики».
Наш MCC — 5977 (косметика и средства личной гигиены).

Загляните в раздел «Скидки» — там собраны все предложения. Размер скидки и дата истечения срока указаны в карточке товара — они видны ещё до добавления в корзину. Так вы спокойно можете выбрать то, что успеете использовать, и не переживать о качестве.

Нет. Это оригинальные средства с действующим сроком годности. Обычно мы снижаем цену, когда до конца срока остаётся менее 5-6 месяцев — так вы получаете выгодное предложение, а качество при этом не меняется.

Да, в течение 7 дней после получения. Главное — чтобы товар не был в употреблении, а упаковка осталась целой. Подробнее - в разделе "О возврате товара".

Вернём стоимость товара, но можем удержать фактические расходы — например, на доставку и обработку платежа. Это касается и случаев, когда доставка была для вас бесплатной: удержим только реальные затраты. Деньги вернутся на ту же карту. Подробнее - в разделе "О возврате товара".