Отследить заказ 
- Главная
- Частые вопросы и ответы
Мы подбираем оптимальные варианты доставки и частично компенсируем её стоимость — поэтому в большинстве случаев у нас доставка выгоднее, чем в других магазинах.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически — вы сразу видите точную сумму до оплаты:
— в карточке товара
— в корзине перед оформлением
Никаких скрытых платежей - после подтверждения заказа итоговая сумма фиксируется и не изменяется.
Чем больше сумма заказа, тем выгоднее доставка.
Для большинства городов при заказе от 3000 ₽ она становится минимальной или близкой к нулю.
Мы работаем с несколькими службами доставки (СДЭК, DPD, 5Post, Магнит Пост, Яндекс Доставка).
Доступные варианты зависят от вашего города — система автоматически покажет все возможные службы, сроки и пункты выдачи.
При оформлении вы сможете выбрать удобный пункт выдачи на интерактивной карте, ориентируясь на ближайшие варианты рядом с домом или работой.
Проверить стоимость можно в любой момент — без оформления заказа:
1. В корзине (самый точный способ)
Добавьте товар → перейдите к оформлению → укажите город
2. В карточке товара (быстро)
Укажите город — система сразу покажет стоимость доставки
Если город определился неверно — просто измените его вручную.
FAQ:
Как узнать точную стоимость доставки заранее?
Её можно увидеть:
• в карточке товара
• при оформлении заказа, перед оплатой
Система автоматически покажет доступные способы доставки и их стоимость. На этом этапе оплачивать ничего не нужно.
Почему стоимость указана диапазоном «от … до … руб.»?
Некоторые способы объединяют несколько служб, например пункты выдачи служб доставки включают Магнит Пост, 5Post, Яндекс Доставку и СДЭК.
У них разные тарифы — поэтому система показывает диапазон.
Точная стоимость появится при выборе конкретного ПВЗ на карте.
Есть ли бесплатная доставка?
Стоимость доставки рассчитывается автоматически и может уменьшаться в зависимости от суммы заказа.
Для большинства городов при заказе от 3000 руб. доставка становится минимальной или близкой к нулю, однако итоговая стоимость зависит от региона и выбранной службы доставки.
Может ли стоимость доставки измениться?
Если вы добавите товары или увеличите сумму заказа, система пересчитает стоимость доставки.
Она изменится в сторону уменьшения, так как для более дорогих заказов часть доставки компенсируем мы.
Для крупных заказов стоимость доставки может быть снижена до 0 ₽.
Что делать, если город в расчете определился неправильно?
Обычно это связано с VPN. Укажите город вручную — система сразу пересчитает стоимость и доступные варианты доставки.
С какими службами доставки вы работаете?
Мы работаем с проверенными службами доставки: СДЭК, DPD, Магнит Пост, 5Post, Яндекс Доставка.
Доступные варианты зависят от вашего города — система покажет всё автоматически при оформлении.
Могу ли я сам выбрать конкретный пункт выдачи?
Да. На этапе оформления откроется интерактивная карта — вы сможете выбрать любой удобный ПВЗ рядом с домом, работой или по маршруту.
Сколько времени занимает доставка?
Срок доставки зависит от выбранной службы и региона получателя.
Ориентировочный срок отображается при выборе пункта выдачи или способа доставки на этапе оформления заказа.
Фактический срок в редких случаях может немного отличаться от указанного из-за непредвиденных обстоятельств в пути. Не переживайте, мы следим за доставкой и контролируем её до вручения заказа.
Зачем регистрироваться на сайте и можно ли оформить заказ без регистрации?
Заказ можно оформить без регистрации, но рекомендуем создать аккаунт — это даёт больше возможностей и выгод.
В личном кабинете сохраняется история заказов, повторную покупку можно оформить быстрее, а зарегистрированным покупателям доступны клубные цены и персональные скидки.
Можно ли указать получателем другого человека?
Да, просто укажите имя и номер телефона получателя при оформлении или сообщите нам — всё оформим правильно.
Когда заказ считается оформленным?
Заказ считается оформленным после его оплаты.
После оплаты мы резервируем товары и начинаем подготовку к отправке.
Если заказ не оплачен, он автоматически отменяется через несколько часов.
Если вам нужно внести изменения или возникли вопросы — свяжитесь с нами, мы постараемся помочь.
Можно ли оформить заказ без звонка или подтверждения менеджером?
Да, конечно. Оформление заказа полностью автоматизировано — вы самостоятельно выбираете товары, способ доставки и оплаты, а также сразу видите все условия до подтверждения.
Никаких дополнительных звонков для подтверждения не требуется: заказ поступает в обработку сразу после оплаты.
Можно ли оплатить при получении?
Нет, оплата при получении у нас не предусмотрена.
Онлайн-оплата — это безопасно: оплата проходит через защищённый шлюз банка, а ваш заказ мы собираем и отправляем только после подтверждения транзакции. Это исключает ошибки, ускоряет комплектование и позволяет удерживать более выгодные тарифы доставки.
Не опасно ли вводить банковские данные на сайте?
Нет, данные банковской карты не попадают к нам. При оплате картой они передаются напрямую защищённому платёжному сервису и обрабатываются на его стороне. При оплате через СБП данные карты вообще не нужно вводить.
Можно ли изменить выбранный способ оплаты?
Если выбранный способ оплаты вдруг перестал подходить — не переживайте, можно всё исправить. Вы можете оформить новый заказ с удобным способом оплаты, а если не хочется создавать заказ заново — напишите нам, мы поменяем способ оплаты в текущем заказе.
Можно объединить два заказа в одну доставку?
Да, если оба заказа ещё не отправлены. Напишите нам в чат через иконку мессенджера на сайте — мы объединим заказы, чтобы вы не переплачивали за доставку.
Можно ли внести изменения после оформления заказа?
Да.
Если правки влияют на стоимость (например, меняется состав заказа или служба доставки) — такие изменения возможны до оплаты.
Если исправления не меняют цену (например, однотипный товар или вы хотите изменить ПВЗ) — мы сможем внести их до передачи заказа в службу доставки.
Если нужно изменить заказ или ПВЗ, напишите нам в мессенджере, где вы получаете уведомления о заказе, или в чат через иконку мессенджера на сайте — мы поможем внести необходимые изменения.
Можно ли изменить выбранный ПВЗ после оформления?
Да, если заказ ещё не передан в службу доставки. Напишите нам в мессенджере, где вы получаете уведомления о заказе, или в чат на сайте — мы поможем изменить ПВЗ.
Как я узнаю, что сейчас с моим заказом?
Мы отправляем уведомления обо всех важных изменениях статуса заказа.
По умолчанию уведомления направляются в WhatsApp на указанный вами номер.
Поскольку WhatsApp сейчас работает нестабильно и сообщения могут не доходить, рекомендуем также подписаться на нашего бота в мессенджере MAX. Персональная ссылка на бота приходит в письме на email после создания заказа, а также дублируется в сообщении WhatsApp.
Не переживайте, переходить по ссылке безопасно: она ведёт в официальный мессенджер MAX.
Почему я не вижу свой заказ в личном кабинете?
Так бывает, если заказ оформлен без регистрации — история не привязывается к вашему аккаунту.
Мы рекомендуем оформлять заказы после авторизации: так доступна история заказов и клубные цены.
Если вы оформили заказ без регистрации — напишите нам, мы объединим учётные записи, и после авторизации вы увидите свои заказы.
Что делать, если заказ задерживается?
Проблемы с доставкой — это неприятно, и мы не хотим, чтобы вы решали их сами.
Напишите нам — мы оперативно свяжемся со службой доставки, выясним причину задержки и проконтролируем ситуацию. Сделаем всё необходимое, чтобы заказ был доставлен вам.
Сколько хранится заказ в пункте выдачи?
Срок хранения зависит от службы доставки и обычно составляет около 5 дней.
Что делать, если я не успеваю забрать заказ вовремя?
Если заказ доставлен в пункт выдачи СДЭК, срок хранения можно продлить самостоятельно через приложение службы доставки.
Если вы не уверены, как это сделать, или заказ отправлен другой службой — напишите нам, мы свяжемся со службой доставки и постараемся продлить срок хранения.
Что делать, если я потерял код получения заказа?
Напишите нам — мы подскажем, где его можно найти, или поможем запросить код повторно.
Что делать, если заказ повреждён при получении?
Мы тщательно упаковываем каждый заказ, чтобы он доехал в целости.
При получении рекомендуем проверить состояние упаковки. Если она повреждена, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи — он подскажет, как зафиксировать ситуацию.
Если внешняя упаковка целая, но есть вопросы к содержимому, свяжитесь с нами и приложите фотографии — мы обязательно разберёмся в ситуации.
Добавляете ли вы пробники к заказу?
Да, мы любим радовать наших клиентов и часто добавляем пробники или даже полноразмерные тестеры — ориентируясь на состав заказа и доступные позиции.
Если у вас есть пожелания, напишите нам в чат — постараемся подобрать наиболее подходящие варианты, если они есть в наличии.
Будет ли начислен кэшбэк? Какой у магазина MCC-код?
Да, если ваш банк начисляет кэшбэк за категорию «Магазины косметики».
Наш MCC — 5977 (косметика и средства личной гигиены).
Оплата проходит через защищённый платёжный сервис.
Рекомендуем оплачивать заказ через СБП: так не нужно вводить данные карты — достаточно подтвердить оплату в приложении вашего банка. Это удобно и безопасно.
Также вы можете оплатить заказ банковской картой, с помощью СберPay, T-Pay или Mir Pay (Mir Pay доступен при оформлении заказа с Android-смартфона).
После оплаты электронный чек придёт на вашу почту.
Ваши платёжные данные не попадают к нам: они передаются платёжному сервису в защищённом виде и обрабатываются на его стороне.
Ответы на частые вопросы (FAQ) - нажмите, чтобы раскрыть ответ:
Её можно увидеть:
• в карточке товара
• при оформлении заказа, перед оплатой
Система автоматически покажет доступные способы доставки и их стоимость. На этом этапе оплачивать ничего не нужно.
Некоторые способы объединяют несколько служб, например пункты выдачи служб доставки включают Магнит Пост, 5Post, Яндекс Доставку и СДЭК.
У них разные тарифы — поэтому система показывает диапазон.
Точная стоимость появится при выборе конкретного ПВЗ на карте.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически и может уменьшаться в зависимости от суммы заказа.
Для большинства городов при заказе от 3000 руб. доставка становится минимальной или близкой к нулю, однако итоговая стоимость зависит от региона и выбранной службы доставки.
Если вы добавите товары или увеличите сумму заказа, система пересчитает стоимость доставки.
Она изменится в сторону уменьшения, так как для более дорогих заказов часть доставки компенсируем мы.
Для крупных заказов стоимость доставки может быть снижена до 0 ₽.
Обычно это связано с VPN. Укажите город вручную — система сразу пересчитает стоимость и доступные варианты доставки.
Мы работаем с проверенными службами доставки: СДЭК, DPD, Магнит Пост, 5Post, Яндекс Доставка.
Доступные варианты зависят от вашего города — система покажет всё автоматически при оформлении.
Да. На этапе оформления откроется интерактивная карта — вы сможете выбрать любой удобный ПВЗ рядом с домом, работой или по маршруту.
Срок доставки зависит от выбранной службы и региона получателя.
Ориентировочный срок отображается при выборе пункта выдачи или способа доставки на этапе оформления заказа.
Фактический срок в редких случаях может немного отличаться от указанного из-за непредвиденных обстоятельств в пути. Не переживайте, мы следим за доставкой и контролируем её до вручения заказа.
Заказ можно оформить без регистрации, но рекомендуем создать аккаунт — это даёт больше возможностей и выгод.
В личном кабинете сохраняется история заказов, повторную покупку можно оформить быстрее, а зарегистрированным покупателям доступны клубные цены и персональные скидки.
Да, просто укажите имя и номер телефона получателя при оформлении или сообщите нам — всё оформим правильно.
Заказ считается оформленным после его оплаты.
После оплаты мы резервируем товары и начинаем подготовку к отправке.
Если заказ не оплачен, он автоматически отменяется через несколько часов.
Если вам нужно внести изменения или возникли вопросы — свяжитесь с нами, мы постараемся помочь.
Да, конечно. Оформление заказа полностью автоматизировано — вы самостоятельно выбираете товары, способ доставки и оплаты, а также сразу видите все условия до подтверждения.
Никаких дополнительных звонков для подтверждения не требуется: заказ поступает в обработку сразу после оплаты.
Нет, оплата при получении у нас не предусмотрена.
Онлайн-оплата — это безопасно: оплата проходит через защищённый шлюз банка, а ваш заказ мы собираем и отправляем только после подтверждения транзакции. Это исключает ошибки, ускоряет комплектование и позволяет удерживать более выгодные тарифы доставки.
Нет, данные банковской карты не попадают к нам. При оплате картой они передаются напрямую защищённому платёжному сервису и обрабатываются на его стороне. При оплате через СБП данные карты вообще не нужно вводить.
Если выбранный способ оплаты вдруг перестал подходить — не переживайте, можно всё исправить. Вы можете оформить новый заказ с удобным способом оплаты, а если не хочется создавать заказ заново — напишите нам, мы поменяем способ оплаты в текущем заказе.
Да, если оба заказа ещё не отправлены. Напишите нам в чат через иконку мессенджера на сайте — мы объединим заказы, чтобы вы не переплачивали за доставку.
Да.
Если правки влияют на стоимость (например, меняется состав заказа или служба доставки) — такие изменения возможны до оплаты.
Если исправления не меняют цену (например, однотипный товар или вы хотите изменить ПВЗ) — мы сможем внести их до передачи заказа в службу доставки.
Если нужно изменить заказ или ПВЗ, напишите нам в мессенджере, где вы получаете уведомления о заказе, или в чат через иконку мессенджера на сайте — мы поможем внести необходимые изменения.
Да, если заказ ещё не передан в службу доставки. Напишите нам в мессенджере, где вы получаете уведомления о заказе, или в чат на сайте — мы поможем изменить ПВЗ.
Мы отправляем уведомления обо всех важных изменениях статуса заказа.
По умолчанию уведомления направляются в WhatsApp на указанный вами номер.
Поскольку WhatsApp сейчас работает нестабильно и сообщения могут не доходить, рекомендуем также подписаться на нашего бота в мессенджере MAX. Персональная ссылка на бота приходит в письме на email после создания заказа, а также дублируется в сообщении WhatsApp.
Не переживайте, переходить по ссылке безопасно: она ведёт в официальный мессенджер MAX.
Так бывает, если заказ оформлен без регистрации — история не привязывается к вашему аккаунту.
Мы рекомендуем оформлять заказы после авторизации: так доступна история заказов и клубные цены.
Если вы оформили заказ без регистрации — напишите нам, мы объединим учётные записи, и после авторизации вы увидите свои заказы.
Проблемы с доставкой — это неприятно, и мы не хотим, чтобы вы решали их сами.
Напишите нам — мы оперативно свяжемся со службой доставки, выясним причину задержки и проконтролируем ситуацию. Сделаем всё необходимое, чтобы заказ был доставлен вам.
Срок хранения зависит от службы доставки и обычно составляет около 5 дней.
Если заказ доставлен в пункт выдачи СДЭК, срок хранения можно продлить самостоятельно через приложение службы доставки.
Если вы не уверены, как это сделать, или заказ отправлен другой службой — напишите нам, мы свяжемся со службой доставки и постараемся продлить срок хранения.
Напишите нам — мы подскажем, где его можно найти, или поможем запросить код повторно.
Мы тщательно упаковываем каждый заказ, чтобы он доехал в целости.
При получении рекомендуем проверить состояние упаковки. Если она повреждена, сообщите об этом сотруднику пункта выдачи — он подскажет, как зафиксировать ситуацию.
Если внешняя упаковка целая, но есть вопросы к содержимому, свяжитесь с нами и приложите фотографии — мы обязательно разберёмся в ситуации.
Да, мы любим радовать наших клиентов и часто добавляем пробники или даже полноразмерные тестеры — ориентируясь на состав заказа и доступные позиции.
Если у вас есть пожелания, напишите нам в чат — постараемся подобрать наиболее подходящие варианты, если они есть в наличии.
Да, если ваш банк начисляет кэшбэк за категорию «Магазины косметики».
Наш MCC — 5977 (косметика и средства личной гигиены).
