- Главная
- Доставка и оплата
Мы подбираем оптимальные варианты доставки и частично компенсируем её стоимость, поэтому в большинстве случаев доставка у нас выгоднее, чем в других магазинах.
Стоимость рассчитывается автоматически, и вы видите точную сумму ещё до оплаты:
- в карточке товара;
- в корзине перед оформлением заказа.
После подтверждения заказа итоговая сумма фиксируется и больше не меняется — никаких скрытых платежей.
Чем больше сумма заказа, тем выгоднее доставка. Для большинства городов при заказе от 3000 ₽ она становится бесплатной или близкой к нулю.
Способы доставки
Мы работаем с несколькими службами: СДЭК, DPD, 5Post, Яндекс Доставка и Ozon Доставка.
Доступные варианты зависят от вашего города — система автоматически покажет все возможные службы, сроки и пункты выдачи. При оформлении заказа вы сможете выбрать удобный пункт выдачи — на интерактивной карте или указав его адрес — ориентируясь на ближайшие точки рядом с домом или работой.
Проверить стоимость можно в любой момент, не оформляя заказ: просто добавьте товары в корзину — система рассчитает доставку автоматически и покажет информацию в таком блоке.
Если город определился неверно, измените его вручную.
Как мы отправляем заказ
После оплаты мы аккуратно собираем и надёжно упаковываем ваш заказ — чтобы всё доехало в идеальном состоянии. В холодное время года добавляем термозащиту, чтобы оградить натуральную косметику от резких перепадов температуры.
Мы стараемся передать заказ в доставку не позднее чем через 30 часов после оплаты. Если этот срок выпадает на праздничный или нерабочий день по графику службы доставки, отправим заказ в ближайший рабочий для неё день.
Ориентировочный срок доставки вы увидите при выборе пункта выдачи — он зависит от вашего региона и выбранной службы.
Как вы узнаете о статусе заказа
На ключевых этапах обработки мы присылаем уведомления в WhatsApp — они показывают, на каком этапе находится ваш заказ.
Чтобы не пропустить важные уведомления из-за возможных сбоев в WhatsApp, рекомендуем также подписаться на нашего бота в Max. Ссылка на бота приходит на email и в WhatsApp.
Трек-номер и отслеживание
После передачи заказа в службу доставки вы получите трек-номер — он также всегда доступен в личном кабинете, в карточке заказа.
По трек-номеру можно самостоятельно отслеживать местонахождение отправления: в шапке сайта есть кнопка «Отследить заказ» со ссылками на страницы отслеживания всех служб доставки.
Когда заказ поступит в пункт выдачи, транспортная служба уведомит вас о готовности к получению. Мы по возможности продублируем это уведомление, но код получения присылает только служба доставки.
При получении заказа
Рекомендуем проверить целостность упаковки сразу при получении. Если она повреждена, заявите претензию службе доставки на месте — если повреждение не зафиксировать сразу, мы не сможем помочь в урегулировании вопроса со службой доставки.
Обратите внимание: если заказ уже передан в службу доставки, а вы передумали его получать, стоимость доставки не возвращается — услуга доставки считается оказанной.
Мы вкладываем в каждую посылку не только заботу об упаковке, но и о том, чтобы вы остались довольны покупкой.
Если что-то пойдёт не так — мы рядом и поможем разобраться.
Оплата проходит через защищённый платёжный сервис.
Рекомендуем оплачивать заказ через СБП: так не нужно вводить данные карты — достаточно подтвердить оплату в приложении вашего банка. Это удобно и безопасно.
Также вы можете оплатить заказ банковской картой, с помощью СберPay, T-Pay или Mir Pay (Mir Pay доступен при оформлении заказа с Android-смартфона).
После оплаты электронный чек придёт на вашу почту.
Ваши платёжные данные не попадают к нам: они передаются платёжному сервису в защищённом виде и обрабатываются на его стороне.
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Нажмите на интересующий вопрос, чтобы раскрыть ответ ↓
Стоимость зависит от региона, суммы заказа и выбранного способа доставки. Для большинства городов при заказе от 3000 ₽ стоимость доставки снижается и может составить 0 ₽. Точную стоимость система автоматически покажет при выборе способа доставки или ПВЗ до оплаты заказа.
Точную стоимость доставки можно увидеть в карточке товара или при оформлении заказа, до оплаты. Система автоматически покажет доступные для вашего города способы доставки и их стоимость.
Некоторые способы объединяют несколько служб, например пункты выдачи служб доставки включают Магнит Пост, 5Post, Яндекс Доставку и СДЭК.
У них разные тарифы — поэтому система показывает диапазон.
Точная стоимость появится при выборе конкретного ПВЗ на карте.
Да. На этапе оформления откроется интерактивная карта — вы сможете выбрать любой удобный ПВЗ рядом с домом, работой или по маршруту.
Срок доставки зависит от выбранной службы и региона получателя.
Ориентировочный срок отображается при выборе пункта выдачи или способа доставки на этапе оформления заказа.
Фактический срок в редких случаях может немного отличаться от указанного из-за непредвиденных обстоятельств в пути. Не переживайте, мы следим за доставкой и контролируем её до вручения заказа.
Доступна онлайн-оплата банковской картой и через СБП. Оплата проходит через защищённый платёжный сервис, а данные банковской карты не передаются нам.
Остались вопросы об оформлении заказа?
Ответили на другие частые вопросы о заказах, ценах, скидках, изменении состава и получении.
